La creación e implementación de Portales de Proveedores requiere tener asociado un servicio de soporte al cliente para dar atención técnica a los usuarios y empresas que utilicen el portal para la emisión y/o recepción de factura electrónica.
Pese a que la adopción y aprendizaje de uso del servicio Portal de Proveedores es intuitiva, segura y personalizable, la posibilidad de disponer de un servicio de atención al cliente facilita el mensaje que la empresa o entidad quiere transmitir respecto a los esfuerzos de estandarización de este proceso de factura digital.
Alcanzar la agilización de procesos
Evitar duplicidades u otros errores y fortalecer la adopción del sistema como nuevo estándar de servicio
Reducción del tiempo de gestión tanto para la entidad emisora como para la receptora
Extraer los datos de las e-facturas en el formato personalizado del ERP de la empresa
Contabilizar de forma correcta con la consiguiente reducción de costes
Sistema eFactura permite que externalices el servicio de soporte y Call Center para tus clientes mediante el servicio de HelpDesk, una plataforma integrada en el portal de proveedores y personalizable como el resto de módulos.
El HelpDesk de Sistema eFactura brinda a la empresa la seguridad de tener a sus usuarios satisfechos al tratar directamente con el fabricante. Permite definir los horarios de atención, los canales, los tiempos de respuesta, así como personalizar los mensajes con sus usuarios.
Las empresas tienen un control y monitorización directas del servicio a través de los informes regulares recibidos desde nuestro Service Desk.
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